近年來，奕達精機積極轉型，將經營重心從單純的「製造」轉移至「服務優先」的商業模式。為了提供客戶更優質的體驗，我們將擴增實境（Augmented Reality, AR）技術導入機台銷售、行銷推廣及售後服務中，藉此全面啟動高效的遠端技術支援與精準的售後服務。
AR 於售後服務的應用
售後服務是確保機台效能、降低停機時間並維持生產進度的關鍵。因此，許多客戶在採購設備時，極為重視原廠能否提供「主動且即時」的售後支援。
面對工具機結構日益複雜，加上疫情期間技術人員難以頻繁跨國進行安裝與維修的挑戰，我們與國立虎尾科技大學攜手合作，建構了一套遠端協作平台，期望為客戶帶來更流暢的售後體驗。
以下是實際應用場景：
當機台出現錯誤警報時，客戶僅需掃描 QR Code，系統即會自動連結至線上故障排除資料庫，並提供對應的解決方案。透過配戴頭戴式裝置，標準作業程序將清晰地投射於虛擬螢幕上，引導客戶按部就班地完成故障排除，即時解決問題。
AR 於市場行銷的應用
工具機往往重達數噸，運輸成本高昂；加上展覽攤位的空間限制，實機展示往往受限，且有時效益難以與高昂的物流成本相符。在精智動公司的協助下，奕達開發了一款專屬的 AR 應用程式。這項技術讓使用者能以 1:1 的全尺寸比例檢視機台。無論身在世界何處，客戶都能透過 App 模擬機台實際擺放在自家工廠內的樣貌，甚至能線上挑選不同的選配配件，深入了解機台細節與功能。
